マーケティング用語集

SFA

Sales Force Automationの略。IT技術を用いて営業部隊の生産性向上、効率化を進めること。またそれを実現するための情報システム。マーケティング機能、製品情報/販促ツール情報の提供、取引履歴管理、進捗管理、コールセンター機能などがサポートされる。導入時には、ビジネスプロセスの見直しが不可欠となる。