マーケティング用語集

リレーションシップマーケティング

顧客との関係性を築くことにより、長期間にわたって取引を継続することを目的としたマーケティング手法。市場シェアを高めることではなく、顧客内シェアを高めることに焦点を置き、一回ごとの取引で最大の収入を得ることよりも、顧客に満足感を与えることで次回の取引を行う可能性を上げ、長期的な利益を増やすことを重視する。