マーケティング用語集

リテンション

顧客との関係性を維持すること。同額の利益を、新規顧客にかかる5分の1の費用で既存顧客から上げられるという論文(ベイン・アンド・カンパニー、ライクヘルド発表)からこの概念が流布した。