マーケティング用語集

インバウンドメール

企業などが顧客から受け取るメールのこと。内容は、クレーム、要望など様々。従来は電話や手紙の対応の延長で行われていたが、メールでの問い合わせが増えたこともあり、メール対応専門の部署を置くところも多くなっている。メールでの対応は、電話や手紙での問い合わせと異なるノウハウを必要とすることから、メール対応を評価するサービスを行う企業も増えている。